Creo que lo primero y fundamental es tener una idea clara del tipo de negocio que se quiere crear y apoyarse en un buen proyecto
Me llamo Violeta Rosa y soy Ingeniera Informática. En el año 2003 acababa de salir de la facultad y mis perspectivas laborales no me resultaban ni atrayentes ni satisfactorias. Nuestro sector atravesaba un momento de creciente necesidad, pero también de contratos basura y muy malas condiciones laborales.
Fue un gran reto juntar en una misma frase las palabras “empresaria” e “informática” en un sector claramente dominado por los hombres y con apenas veintitrés años que tampoco jugaba a mi favor. Sin embargo, tenía muy claro que quería convertirme en mi propia jefa y desarrollar mi actividad laboral bajo mis propios intereses y ambiciones. Decidí arriesgarme y lanzarme a la piscina con la persona que en aquel entonces era mi pareja y que ahora es mi marido, también informático, con el que compartía y sigo compartiendo, la misma pasión y los mismos sueños.
¿Cómo se llama tu empresa y a que se dedica?
Inicialmente, en el año 2003, inauguramos Infogrupo Mieres, la empresa dedicada a la venta y reparación de todo tipo de equipos informáticos. Posteriormente, en el año 2006, abrimos un segundo local llamado Ciber-Locutorio Caudal, ampliando de esta manera nuestras perspectivas empresariales. Ambos locales estuvieron coexistiendo durante diez años.
En el año 2016, el local dedicado a la informática se nos empezó a quedar pequeño así que realizamos una reforma integral en el segundo local, más grande y mejor situado, para adaptarlo a nuestras nuevas necesidades, unificando de esta manera, ambas actividades en un solo local para convertir nuestra empresa en Infogrupo – Ciber Locutorio Caudal como se nos conoce actualmente.
Gestionar un negocio físico en un mundo cada vez más digital puede ser un desafío. ¿Cuáles han sido las estrategias clave que has utilizado para mantener la relevancia de tu tienda y atraer a clientes nuevos?
Hoy en día, para lograr el éxito de un negocio de nuestro tipo hay que potenciar por encima de todo la parte de servicios. Trabajar con la idea de que un cliente pueda cubrir el mayor número de demandas y necesidades en un solo local.
Por un lado, los locutorios han evolucionado mucho en la actualidad y ya no son como antaño. El aumento de la telefonía móvil donde se ofrecen infinidad de opciones y tarifas a bajo coste para llamar al extranjero, ha provocado un descenso en picado del uso de las “cabinas telefónicas” de los locutorios. Esto nos ha llevado, precisamente, a adaptarnos y potenciar la distribución de este tipo de servicios. Desde hace más de diez años somos distribuidores oficiales de la compañía DIGI, por la que apostamos desde sus inicios y que hoy día está convirtiéndose en una de las principales compañías de fibra y telefonía móvil del país. Asimismo, el aumento de la digitalización en todos los sectores ha llevado a una fuerte demanda en la gestión de trámites telemáticos de todo tipo, con lo cual una buena parte del área de locutorio se destina a este tipo de servicios.
En el área de la informática también hemos tenido que adaptarnos a las nuevas necesidades de los clientes tanto en venta como en reparación de equipos, de manera que junto con el área de locutorio, cuando un cliente llega a nuestro local podemos cubrirle un gran abanico de necesidades, lo que fideliza y atrae mayor clientela.
Combinas la venta de equipos de informática con servicios de reparación y locutorio. ¿Cómo has logrado integrar estos diferentes servicios en un solo espacio?
Son sectores que de alguna manera pueden retroalimentarse. Hoy en día todo está informatizado y los servicios derivados de la parte de locutorio básicamente se manejan a través de un ordenador. No fue difícil, por tanto, establecer la infraestructura necesaria para ejercer ambas actividades en el mismo lugar. La reforma que hicimos del local integra ambas actividades en el mismo espacio, pero con áreas diferenciadas para cada servicio.
¿Qué beneficios crees que aporta esta diversificación a tu negocio?
Al final, como detallaba en un punto anterior, la idea es ofrecer a los clientes el mayor número de servicios y productos para satisfacer en la medida de lo posible todas sus necesidades. El cliente que inicialmente llega al local por la parte de locutorio es un cliente potencial para la parte de informática y viceversa. De esta manera, a mayor diversificación mayor satisfacción por parte del cliente y, por tanto, mayores opciones de crecimiento de la empresa.
La competencia puede ser feroz en el sector de la tecnología y los servicios de reparación. ¿Qué diferencia a tu negocio de los demás?
El pilar fundamental para sostener cualquier tipo de relación es la confianza. En el caso de la informática también es así y un cliente necesita confiar en la persona que le asesora tanto en ventas como en reparaciones, de hecho, en este último aspecto aún más. A lo largo de más de veinte años, no sólo nos hemos ido actualizando para adaptarnos a los avances del mercado, sino que también hemos conseguido afianzar en nuestros clientes esa confianza necesaria en nuestro criterio y nuestro trabajo. Esto nos ha permitido mantener a nuestra clientela más antigua y por supuesto, seguir creciendo.
Como empresaria, ¿Cuáles han sido los mayores desafíos que has enfrentado al gestionar tu negocio?
Aparte de las dificultades que conlleva el iniciar cualquier tipo de empresa, en mi caso, tuve una dificultad añadida por el simple hecho de ser mujer. Como comentaba en mi presentación, la informática siempre ha sido un sector dominado por hombres y a nivel cultural, por desgracia, es algo que aunque ha mejorado, no ha mejorado todo lo que debería.
Cuando empecé con la empresa en el año 2003 muy a menudo se me confundía con una dependienta y no se tomaba en serio mi trabajo. Clientes y comerciales hacían preguntas del tipo “¿dónde está el jefe?” o “quería hablar con el técnico para consultarle sobre una reparación”. En la mente de aquellas personas que me veían, no contemplaban la posibilidad de que yo fuera la jefa o de que yo fuera una Informática perfectamente capaz de resolver todas sus dudas y realizar cualquier tipo de reparación. Era duro tener que explicarlo una y otra vez y más duro aún era el hecho de que, a pesar de explicarlo, muchas personas siguieran sin confiar en mí… muchas de ellas mujeres, lo que lo hacía más denigrante aún. El tener un socio (hombre) conseguía no perder al cliente, pero constataba que yo tenía que esforzarme el doble para ganarme el respeto de mi clientela. Ha sido un camino difícil y aún hoy día me siguen quedando batallas que pelear, pero las cosas como decía al principio, aunque lentamente, van avanzando hacia una igualdad real para las mujeres en todos los sectores profesionales. Aún queda muchísimo camino por recorrer.
Por otro lado, hemos tenido que superar varias crisis económicas y reinventar nuestro negocio a lo largo de estos años, ampliando mayoritariamente servicios, para seguir creciendo y avanzando.
¿Qué mensaje o consejos te gustaría dar a otras mujeres que están considerando iniciar un negocio o que ya están emprendiendo, pero enfrentan desafíos en su camino?
Creo que lo primero y fundamental es tener una idea clara del tipo de negocio que se quiere crear y apoyarse en un buen proyecto. Estudiar a fondo la idea con un plan de negocio, buscar asesoramiento económico sobre la inversión que se puede asumir y los beneficios que se pueden esperar. Y por supuesto, tener ilusión, ganas de trabajar y estar dispuesta a adaptar el negocio a lo largo del camino a las nuevas necesidades que vayan surgiendo. Muchas veces toca reinventarse.
Para finalizar ¿Qué destacarías del papel de Fundación Mujeres en el acompañamiento a emprendedoras y empresarias?
Creo que es importante tener un lugar donde buscar asesoramiento e ideas de emprendimiento. Esta Fundación no sólo consigue dar dicho asesoramiento, sino que además, proporciona también la energía necesaria a nivel emocional para conseguir ese empujoncito final que necesitas para lanzarte a la aventura.
Si quieres saber más acerca del proyecto:
- Facebook: Cyber Locutorio Caudal
- Correos:info@infogrupomieres.es; clcaudal@gmail.com
- WhatsApp: 684609220
Esta actividad se desarrolla en el marco del proyecto Empoderamiento e Igualdad para el Emprendimiento financiado por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.
